7 Estrategias para aumentar la recurrencia de clientes en tu negocio local
Atraer a un cliente nuevo es hasta 5 veces más caro que mantener a uno actual. Sin embargo, muchos negocios olvidan a los clientes que ya cruzaron su puerta.
1. Digitaliza tu programa de premios
Las tarjetas de cartón se pierden o se quedan olvidadas en casa. Al usar un sistema digital, el cliente siempre lleva su "tarjeta de puntos" en el móvil. Esto elimina la fricción y hace que el cliente se sienta motivado a completar sus visitas para ganar su premio.
2. Escucha antes de que sea tarde
A veces un cliente no vuelve simplemente porque tuvo una mala experiencia que nunca te contó. Implementar un sistema de opiniones privadas te permite detectar errores en el servicio al instante. Si solucionas el problema en privado, evitarás una reseña negativa en Google y recuperarás al cliente.
Dato clave:
El 70% de los clientes que se quejan y reciben una solución rápida, vuelven a comprar en el negocio.
3. Crea un escaparate digital claro
Muchos negocios pierden clientes porque su información en redes sociales está desordenada. Tener una página web sencilla que centralice tu WhatsApp, tu menú y tu ubicación facilita la vida al cliente.
Conclusión
La tecnología no tiene por qué ser complicada. Pequeños cambios como digitalizar tus puntos o pedir feedback pueden duplicar la frecuencia con la que tus clientes te visitan.
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