Cómo evitar que una mala experiencia se convierta en una reseña negativa en Google

En la era digital, la reputación lo es todo. Pero seamos sinceros: todos los negocios pueden tener un mal día. El secreto no es ser perfecto, sino escuchar al cliente antes de que publique su queja en internet.

El "Muro de Contención" privado

Cuando un cliente tiene una mala experiencia, lo que busca es ser escuchado. Si le ofreces un canal directo y privado para desahogarse (como el sistema de opiniones de LinkPorte), el cliente sentirá que te importa y es mucho menos probable que vaya a Google a dejar una reseña destructiva.

Convierte un problema en una venta

Al recibir el comentario en tu panel privado, puedes contactar al cliente, ofrecerle una disculpa y quizás un pequeño descuento o beneficio para su próxima visita. Esto no solo borra el mal sabor de boca, sino que fideliza al cliente de por vida.

Beneficios de gestionar opiniones en privado:

• Mantienes tu perfil de Google con 5 estrellas.
• Aprendes qué falló en tu servicio (comida fría, demora, etc.).
• El cliente se siente valorado y respetado.